Automidia Service Desk  
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Caracteristicas
  • Abertura de Chamados
  • Acesso 100% Web
  • Acompanhamento e Avaliação do Atendimento

  • Formularios de Abertura Configuraveis

  • Integração com e-mail (SMTP/POP)

  • Pesquisa de Satisfação
  • Gerenciamento Usuarios
  • Perfis de Acesso para Solucionadores

  • Administracao de Servicos
  • Gerencimento do Workflow
  • Controle por Niveis de Servicos - SLA's
  • Indicadores de Desempenho
  • Graficos Gerenciais
  • Dashboard via Web
  • Relatorios Operacionais via Crystal
  • Controle e Rateio de Custos

  • Integraçao AD e outras Bases de Usuários (RH)
  • Integracao com e-mail

  • Desbloqueio de Senha Windows (AD)
  • Imprensa

    9/7/2009 - Agência de marketing cria sistema integrado de atendimento
    A agência de marketing Plano Trio, que atua na área de ações promocionais, investiu na automação dos processos de atendimento...
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    3/7/2009 - Service desk: do cardápio ao catálogo de serviços
    Ainda hoje é muito comum a área de Service Desk receber solicitações para resolução de chamados, digamos assim, bem...
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    2/7/2009 - Gestão eficiente de Hardware e Software
    Quantos gerentes não se confrontaram com as seguintes questões: Quantos PCs a empresa possui? Qual o numero de...
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    Novidades

    9/9/2009 - Automidia anuncia software para Desbloqueio de Senha integrado ao Service Desk
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    30/8/2009 - Integracao de Service Desks - Uma realidade para os clientes da Automidia
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    1/8/2009 - Aprovação de Solicitações usando Automidia Service Management
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    Clientes



    Localização

    Avenida Jose Rocha Bonfim, 214
    Condomínio Praça Capital
    Edifício São Paulo Sala 111
    Campinas-SP

     
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