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Aplicações Case-based Reasoning se aplica: - a problemas de identificação de problemas (diagnóstico) em helpdesks - ao suporte ao atendimento ao cliente em call-centers e webcall-centers - a seleção (em domínios com um conjunto de casos pequeno, até algumas centenas de casos) Embora CBR não seja a tecnologia adequada para grandes volumes de documentos não estruturados (textos, arquivos do Word, PDF), usa-lo para a localização de documentos, páginas Web, procedimentos e manuais proporcionará aos visitantes de seu website ou intranet uma agradável experiência de navegação. As várias aplicações de CBR em sistemas de atendimento ao cliente estão bem organizadas no atigo: Orientação do Cliente através de Sistemas Inteligentes (de Christiane Gresse von Wangenheim). Licenciamento O Automidia CBR pode ser licenciado em duas formas: - como parte integrante do Automidia Problem Management - como uma aplicação a ser integrada com outros softwares de gerência de conhecimento Para obter mais informações sobre preços e requisitos, consulte a Automidia pelo fone 0800 771 81 91 |  |