9/9/2009
Automidia anuncia software para Desbloqueio de Senha integrado ao Service Desk
Esquecer a Senha da Rede... faz parte do dia a dia de qualquer usuário de TI.
Não há como resolver.
Desbloquear a Senha dos Clientes... faz parte do trabalho dos analistas de suporte.
Isto está Resolvido!
A Automidia anuncia o lançamento de uma ferramenta de desbloqueio e alteração de senhas integrada ao Automidia Service Desk. Através de uma interface web (disponivel na Intranet), os usuários fazem suas solicitações de desbloqueio ou alteração de suas senhas de acesso a rede. O próprio Automidia Service Desk efetua a operação diretamente no Active Directory, sem necessidade de alocar profissionais do suporte para uma tarefa corriqueira e trivial.
A segurança do processo pode ser feita de duas maneiras:
- requerendo a aprovação do chefe imediato do solicitante, através de um workflow pré-definido
- conferindo dados pessoais (eg. CPF, Data de Nascimento) que o próprio solicitante deve informar ao fazer a solicitação.
Uma vez aberta, a solicitação é registrada no Automidia Service Desk, viabilizando processos de auditoria e geração de métricas.
De acordo com Márcio Vinholes Ferreira, diretor executivo da Automidia, "Até este momento as solicitações de troca de senha não podiam ser feitas pela intranet, pois o usuário não tem acesso a rede, usando então o telefone, meio que demanda mais recurso para o registro e o atendimento. Com esta nova funcionalidade, é possivel reduzir em até 15% das chamadas para o Service Desk e ainda liberar os profissionais para tarefas mais nobres."
Esta aplicação está disponível para empresas que já utilizam o Automidia Service Desk (em condições especiais de licenciamento) ou para novos clientes como uma aplicação autonoma mas integrada ao Active Directory.
A animação a seguir ilustra o processo de desbloqueio.
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