30/8/2009
Integracao de Service Desks - Uma realidade para os clientes da Automidia
A integração de soluções ITSM é um passo importante para o gerenciamento integrado de serviços, quando parte da solução envolve profissionais e empresas terceirizadas.
Para tornar realidade este gerenciamento, a Automidia desenvolveu um conjunto de ferramentas para integrar o Automidia Service Management com outras soluções, usando trocas de arquivos XML através de protocolos HTTP(S) e FTP, usando uma arquitetura flexível e baseada em transformações XSLT.
Alem da simples troca de informações sobre as solicitações e chamados, é possível manter um sincronismo de informações que reflete nas duas pontas o histório do atendimento, as alterações de status e aprovações efetuadas.
Esta solução está em disponível para clientes Automidia e já foi colocada produção em uma grande empresa nacional integrando aproximadamente 4.000 chamados por mês.
|
