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| Automidia Problem Management |
| Módulo responsável pela gerência de problemas, dispõe de recursos para análise de reincidência e manutenção de bases de conhecimento usando tecnologia CBR (Case-based reasoning) |
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A reincidência pode ser detectada e analisada por: - consultas na base de incidentes registrados pelo Service Desk, ou - mecanismos automatizados de verificação dinâmica e contínua dos incidentes que estão sendo registrados Consultas para Análise de Reincidências verificam incidentes com as mesmas características abertos em um intervalo de tempo definido pelo usuário: o analista responsável pela análise de problemas em sua especialidade define critérios que serão aplicados na busca de informações entre os incidentes registrados e ainda não associados a problemas A Verificação Dinâmica monitora continuamente, na base de incidentes que estão sendo abertos no Service Desk, se um determinado volume de incidentes foi atingido e, neste caso, abre um registro de problema de maneira automática. Um registro de problema contém todo o histórico de sua análise, diagnóstico e pode estar associado ao RFC responsável pela sua resolução. CBR (Case-based reasoning, ou raciocínio baseado em Casos) é uma técnica de resolução de problemas baseada na analogia de uma situação corrente com casos (situações) resolvidos com sucesso no passado. |
| A Automidia detém um grande conhecimento sobre esta tecnologia, adquirida enquanto atuou como parceiro da Inference Corporation no Brasil. A Inference desenvolveu nos anos 90 a ferramenta mais popular e conhecida no mercado americado, CBR Express. |
| Este é um componente do Automidia Service Management |